tools

 

hr
Service Level Agreement

De Stichting Ict op School faciliteert de invulling van een constructieve relatie tussen scholen en samenwerkingsverbanden enerzijds en de ICT dienstverlener anderzijds ten aanzien van het technisch beheer van de ICT infrastructuur.
Met een constructieve relatie wordt bedoeld: een relatie gebaseerd op vertrouwen en dialoog, waarbij het oogmerk is de kwaliteit van de ICT dienstverlening te blijven verbeteren.

Er zijn 3 modellen ontwikkeld, een model contract, een model SLA en een model Catalogus. Elk model bestaat uit een standaard en een toelichting.


Wilt u meer weten over de verschillen tussen de modellen en hoe zij zich tot elkaar verhouden?
Download dan dit Word document.

Contract
 
  In het standaardcontract worden de juridische afspraken ten behoeve van het technisch beheer tussen beide partijen vastgelegd; U kunt het standaardcontract ook downloaden.
  SLA
 
  In de SLA worden de service levels van het technisch beheer worden vastgelegd. U kunt de SLA ook downloaden.
  Catalogus
 
  De standaard Catalogus waarin de diensten, procedures en contactpunten worden vastgelegd. U kunt de catalogus ook downloaden.