Over Kennisnet
Kennisnet is de ondersteunings- organisatie op het vlak van onderwijs en ict.
|
Bij het kopen van een computer letten de meeste mensen hoofdzakelijk op de specificaties en prijs. Meestal vraag je je niet af hoe goed de ondersteuning of helpdesk is. Totdat het te laat is!
Laptop magazine was juist heel benieuwd naar die ondersteuning en deed een test van de ondersteuning van de negen belangrijkste laptopmakers.
Apple en Lenovo (het vroegere IBM), op de hielen gezeten door Fujitsu, kwamen als beste uit de test: hun websites boden al zoveel hulp en informatie dat de testers de helpdesk eigenlijk niet hoefden te bellen.
Dit hebben ze echter toch gedaan. De ondersteuningsteams van deze 3 leveranciers namen snel de telefoon op en de problemen wisten ze al even snel op te lossen. Gateway, Sony, Dell, en HP eindigden in het midden, waarbij ze op sommige aspecten goed, en op andere aspecten minder goed scoorden.
Slechtst uit de test kwamen Acer en Toshiba, waarbij Acer negatief scoorde vanwege slechte online documentatie, terwijl Toshiba problemen leek te hebben op hun call-center in Manilla en niet in staat was de testproblemen op te lossen.
Natuurlijk is het testen van ondersteuning lastig en mag je dit soort tests niet zomaar voor 100% waar en/of representatief aannemen, maar het zou wel een aandachtspunt kunnen zijn bij uw volgende aanschaf.
Bron: Engadget (zie ook de reacties op het artikel)"
|
|
|
Mail dit bericht naar een kennis
Print dit bericht |
|
|
